Direct klantcontact maakt het verschil. Het bepaalt hoe studenten, ouders, scholen en instellingen DUO ervaren - en daarmee het imago van onze organisatie. Daarom investeren we stevig in de ontwikkeling van medewerkers die dagelijks contact hebben met onze particuliere en zakelijke klanten via telefoon, chat en mail.

De Bedrijfsschool speelt hierin een belangrijke rol: wij ontwikkelen leertrajecten en verzorgen trainingen en begeleiding. Als Bedrijfsschool zijn we volop in beweging en bouwen we aan een toekomstbestendige afdeling die zich bezighoudt met leer- en ontwikkelvraagstukken, nu en in de toekomst. Ons team bestaat uit opleidingsdeskundigen, trainers en praktijkbegeleiders, en wij zijn op zoek naar versterking.

Als Opleidingsdeskundige heb jij een visie op leren en ontwikkelen. Je draagt bij aan de professionaliseringsslag binnen de afdeling en bent regisseur van het ontwerpproces. Samen met trainers werk je toe naar didactisch goed ontworpen leertrajecten die direct aansluiten op de praktijk. Jij bent een echte verbinder, en hebt bij voorkeur affiniteit met digitaal leren en de inzet van digitale leermiddelen.
Je houdt je niet alleen bezig met het vormgeven van leertrajecten, maar kijkt ook kritisch naar hoe leren slimmer en effectiever kan worden ingericht. Daarbij werk je nauw samen met trainers, praktijkbegeleiders en collega's uit de organisatie. De ene keer ontwikkel je een blended leertraject voor een nieuw proces, de andere keer begeleid je een verandertraject.

Concreet houd jij je bezig met:

•    vertalen van functionele ontwerpen naar concrete, didactisch goed ontworpen leertrajecten en leeroplossingen
•    uitwerken van leerdoelen en de didactische aanpak naar concrete leeractiviteiten, oefeningen, opdrachten en toetsing
•    inzetten van blended learning en digitale leermiddelen om te komen tot passende en innovatieve leeroplossingen 
•    regisseren van het ontwerp en implementatie van leertrajecten
•    evalueren en doorontwikkelen van leeroplossingen op basis van resultaten, feedback en ervaringen uit de praktijk
•    bijdragen aan de professionalisering en toekomstbestendigheid van de Bedrijfsschool

Bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werk jij aan momenten die ertoe doen. Denk aan het starten met een studie, slagen voor een examen of het behalen van een diploma dat telt. Grote kans dat je ons al kent van één van die stappen.

Samen met duizenden collega’s zorgen we ervoor dat studenten, onderwijsinstellingen en inburgeraars op ons kunnen rekenen. We regelen studiefinanciering, organiseren examens en erkennen diploma’s. Ook helpen we onderwijsinstellingen bij het uitwisselen van gegevens, het werken met onze systemen en het regelen van de financiering van onderwijs.

In ons werk denken we steeds vanuit de mensen die onze diensten gebruiken. We zorgen voor duidelijke informatie en betrouwbare dienstverlening, zodat mensen verder kunnen met hun studie, werk of toekomst.

We werken voor mensen in heel Nederland. Daarom vinden we het belangrijk dat verschillende achtergronden en perspectieven samenkomen in onze organisatie. Zo begrijpen we beter wat mensen nodig hebben en kunnen we onze dienstverlening blijven verbeteren. Daarom staan alle vacatures ook open voor mensen uit het doelgroepregister van de Banenafspraak. Meer weten? Kijk hier voor meer informatie.

de directie Onderwijsvolgers en de Bedrijfsschool

Binnen DUO zorgt de directie Onderwijsvolgers (OVG) voor de uitvoering van de studiefinanciering voor studenten en leraren: het toekennen én het innen ervan. De maatschappelijke impact hiervan is groot. Wat wij doen, raakt dagelijks het leven van duizenden mensen. De directie bevindt zich midden in een digitale transformatie. OVG wil de klant maximaal digitaal ondersteunen om zelf zijn zaken en in één keer goed met DUO te regelen.

De Bedrijfsschool van DUO is het expertisecentrum voor leren en ontwikkelen binnen klantcontact. Hier werken opleidingsdeskundigen, trainers en praktijkbegeleiders. Samen zorgen wij ervoor dat medewerkers in klantcontact continu groeien in kennis, vaardigheden en houding. Ons doel is helder: medewerkers in staat stellen om hun werk effectief, klantgericht en met plezier uit te voeren zodat de klant zich gehoord, gezien en geholpen voelt.

Je begrijpt hoe leren werkt binnen een organisatie die continu verandert. Je kunt goed schakelen tussen strategie en uitvoering en weet complexe informatie om te zetten naar duidelijke en bruikbare leeroplossingen.

Daarnaast neem je mee:
•    wo- of hbo- werk- en denkniveau, bij voorkeur in opleidingskunde, pedagogiek of onderwijskunde
•    aantoonbare ervaring met het didactisch ontwerpen, ontwikkelen en verzorgen van trainingen
•    aantoonbare ervaring met blended learning en digitale leervormen
•    aantoonbare ervaring met verandertrajecten en het begeleiden van implementaties
•    strategische communicatievaardigheden en het vermogen om professionals te ontwikkelen en begeleiden
•    het vermogen om zelfstandig en projectmatig te werken

• Salaris
  €3404,- tot €5389,- bruto per maand
• Dienstverband
  Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met proeftijd)
• Uren per week
  32 tot 36 uur per week

Wij vinden het belangrijk dat je jouw werk goed met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen, zoals ouderschapsverlof, en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. Daarnaast bieden we je ook andere aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals: 

•    een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je bruto jaarsalaris, voor bijvoorbeeld de aflossing van je studieschuld, een (elektrische) fiets inclusief accessoires, verduurzaming van je woning, extra verlof of andere fiscaalvriendelijke doelen
•    omruilen van belangrijke feestdagen zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen
•    volledige vergoeding van je ov-reiskosten. Reis je met de auto? Dan geldt een kilometervergoeding
•    een pensioenregeling bij ABP
•    studiemogelijkheden voor je ontwikkeling
•    de mogelijkheid om te sporten via bedrijfsfitness

• We ontvangen graag je reactie uiterlijk op 10 september 2026. De gesprekken zullen in week 39 plaats vinden. 
• Na de sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de contactpersonen online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, vragen wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren. 
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.
• Ben je een intermediair? Wij werven zelf of met onze vaste partners via het Rijksinkoopstelsel. Acquisitie is niet gewenst.